Appsheet – Data Column Description

May 8, 2021By jan@diamonddm.com.hkCRM
Appsheet > [Data] > [Column] > [Description] Objective In this article, we are going to enumerate the features of the [Appsheet].[Data].[Column].[Description]  ("[Description]") including: What is the [Description] Limitation of [Description]

CRM 系統 可行性評估

April 28, 2021By jan@diamonddm.com.hkCRM
CRM 系統 可行性評估 這個題目有點吊詭。要討論CRM 系統的可行性,就意味著CRM 系統常常都不太可行。行內人都流行這個說法,CRM 系統的使用率,往往只有20%。要不就是沒有人肯用,要不就只是把它當作為EXCEL 電話簿,要完全發揮CRM 系統的功能的公司,幾乎是少之又少。 所以,在大家要決定投放資源去開發、購買、使用CRM 系統之前,實在十分必要了解CRM 系統在甚麼情況下可行,甚麼情況下不可行。

Google Spreadsheet 和 Excel 轉化成 CRM

March 21, 2021By jan@diamonddm.com.hkCRM
Google Spreadsheet 和 Excel 轉化成 CRM 是甚麼意思? 對管理客戶關係和客戶資料有豐富經驗的朋友都知道,客戶關係管理系統 (CRM System) 是一件易學難精的東西。 在香港一開始做生意,首要任務當然是開拓客源。要找到客戶,才有客戶關係,才有客戶關係資料,所以資源都投放在銷售人員、銷售培訓、產品開發上面。 至於客戶管理系統 (CRM System) ,一來可能根本從未聽過,二來即是聽過,要從無到有建立一個 CRM System 絕非易事。所以,最節衷的做法,就是先用 Google Spreadsheet 或者是 Excel 記錄客戶關係資料吧。 甚麼是客戶關係資料 (CRM Data) 簡單一點,就是只要一切需要客戶資料出現的文件、溝通內容、客戶行為等。 例如銷售發票 (Invoice),收款收據 (Receipt) , 會員制度 (Membership System) , 客戶聯絡記錄 (Customer Conversation Log) ,潛在商機 (CRM Business Opportunity),社交媒體關係 (Comment 、Like 、Share) ..... 可以想像,整個商業流程裡面,差不多80% 的工序,都會涉及客戶關係的資料。

Google Spreadsheet CRM 怎樣建

March 18, 2021By jan@diamonddm.com.hkCRM
Google Spreadsheet CRM 可行麼? 所謂「Google Spreadsheet CRM」,就是指用 Google Spreadsheet (有些人叫 Google Excel) 來建立自己的CRM (Customer Relationship Management System)。由於 Google Spreadsheet 是完全免費的試算表,常用的功能和 Excel 幾乎一樣,DDM (Diamond Digital Marketing) 現在就為大家一起探討一下用 Google Spreadsheet 建立CRM 的可行性。 Google Spreadsheet CRM 的好處 CRM (Customer Relationship Management System) 的精,跟 Google Spreadsheet 其實是十分相似,兩者都是以 Tabular (就是 Row + Column) 的解釋這個世界。其實 Google

CRM Excel 怎樣建

March 13, 2021By jan@diamonddm.com.hkCRM
CRM Excel 可行麼? 所謂「CRM Excel」,就是指用 Microsoft Excel 來建立自己的CRM (Customer Relationship Management System)。似乎在市場上很多KOL 都教授怎樣在各版本的Excel ,例如 Excel 2016 或 Excel 365 上使用它們提供的 Excel CRM Template (模版) 來建立自己的 CRM 系統 ,DDM (Diamond Digital Marketing) 現在就為大家一起探討一下可行性。 CRM Excel 好處 其實 CRM (Customer Relationship Management System) 的本質,跟 Excel 其實是十分相似,兩者都是以 Table (就是欄 + 行) 的形式去儲存資料。很多 CRM

CRM 系統適合香港那些公司使用

March 13, 2021By jan@diamonddm.com.hkCRM
CRM 系統適合香港那些香港公司使用 那些 CRM 廠商 適合香港公司使用 要選擇適合香港公司使用的 CRM 系統,得先從在香港使用和開發 CRM 系統時所遇到的情景開始。 作為一個國際商業中心,要建立一個有中文 (繁體 和簡體),以及英文界面的 CRM 平台,似乎是大部份需要使用 CRM 的香港公司作面對的共同問題。而其中,DDM (Diamond Digital Marketing) 得先從 CRM系統和用家接觸的不同「界面」(Interface) 開始說起。 CRM 系統 - 用家界面 CRM 平台的用家界面 (User Interface) ,又稱為「Front End」,指的就是 CRM「用家」能接觸的表格、報表、按扭元素。由於 CRM 的用家,可以是公司自己內部的 銷售顧問、Sales Manager, 也可以是公司外部的客戶,所以所選用的 CRM 系統的用家界面 Front End 必須能夠兼容多種語言。 其實很多著名的CRM 平台,例如 Microsoft Dynamic CRM,

CRM 中文 是甚麼

March 12, 2021By jan@diamonddm.com.hkCRM
CRM 中文 是甚麼 CRM 中文 (Client Relationship Management OR Customer Relationship Management) 是「客戶關係管理」。 顧名思義,就是關於怎樣「管理客戶關係」的一門學問。不過,在商業世界的用語裡,更多時候 CRM 指的是 CRMS ,即是 Customer Relationship Management System, 亦即 CRM System 中文 的「管理客戶關係系統」。當然,很多時候我們直接吧 CRM System 那個 「S」拿掉,直接講 CRM 就是了。 CRM 中文 系統有那些選擇 要選擇CRM 中文 的系統,我會先定義那個「中文」會用在那裡。CRM 一般會分為用戶介面 「CRM Front End」,以及管理員介面「CRM Backend」。CRM Front End 指的是CRM 的最終用家,例如銷售顧問、銷售經理、Marketer等等。如果銷售團體很大,例如是保險銷售團隊,每每以百人計的話,那麼銷售團隊很多時候會要求設定 Front End 介面用中文設定。一些著名的 CRM