CRM 中文 是甚麼

CRM 中文是「客戶關係管理」。一般我們平時所提到的 CRM,都是指 「客戶關係管理系統 」(Customer Relationship Management System) 。

CRM 手機APP

CRM 同時支援手機程式,真正客戶關係管理掌握手中

Google CRM | Excel CRM

把 Google Spreadsheet 或 Excel 直接變成 CRM 資料庫,大大減低 客戶關係管理糸統 開發成本

共享經濟 - 貼地價錢

預訂多個商業場景自由選擇,共享經濟讓CRM 價格大大降低。

CRM 功能

銷售流程自動化
(Workflow Automation)

發掘潛在客戶商機
發掘潛在客戶需求
發掘立客戶關係切入點
發掘最易成功潛在交易
發掘最快成功潛在交易

工作流程自動化
(Workflow Automation)

工作流程 – 次序安排
工作流程 – 狀態提示
工作流程 – 品質監控

商業溝通自動化
(Transactional Message Automation)

完成買賣提示
付款到期提示
自動發送收據
付運提示
商業溝通自動化方向

業務擴充

銷售部 (Sales) 及市場部 (Marketing) 協作
多家分店管理 (Multi POS)
多個銷售人員管理 (Multi Sales Agent)
多名客服管理 (Multi CS Agent)
銷售經理管理
銷售人員匯報
分配潛在客戶

企業數碼資產整合 (Digital Assets Integration)

Facebook | Instagram Fans 連結
Linkedin Fans 連結
Whatsapp Business 連結
Eshop (Shopify | Shopline) 連結
實體店 (POS) 客戶連結
eDM (MailChimp) 電郵資料庫
Website 會員登記連結
會計系統連結
Project Management 系統連結

A.I 人工知能 數據分析

Facebook | Instagram Fans 連結
Linkedin Fans 連結
Whatsapp Business 連結
Eshop (Shopify | Shopline) 連結
實體店 (POS) 客戶連結
eDM (MailChimp) 電郵資料庫
Website 會員登記連結
會計系統連結
Project Management 系統連結
Data Analytic 雲諯資料庫連結

為甚麼找 DDM 建立 CRM

擁有專業 CRM Developer 人才

商業分析師 (Business Analyst)
資料庫編程員 (Database Programmer)
數據分析師 (Data Analyst)
銷售工程師 (Sales Engineering)
銷售團隊總監 (Sales Director)

多角度 CRM Project 分析

CRM 系統 可行性評估 (Feasibility)
CRM 系統 使用率評估 (Usability)
CRM 系統 兼容性評估 (Compatibility)
CRM 系統 效能評估 (KPI)
CRM 系統 風險評估 (Risk)
CRM 系統 可持續性評估 (Sustainability)

能處理各商業模式 CRM

CRM Startup
CRM Corporate
CRM B2C
CRM B2B
CRM SME

CRM 系統 開發流程

商業模型分析 (Entity Relationship Diagram)

商業規則分析 (Business Rules Analysis)

CRM 使用場景分析 (I/O Analysis)

CRM 使用人員權限分析 (CRM Authority Analysis)

企業資源現狀分析 (Infrastructure Analysis)

現有數據整理 (Data Processing)

CRM 系統安裝及設定 (CRM Setup and Optimisation)

編程 (Programming)

界面設計 (CRM UX Design)

數據導入 (Data Import)

測試 (Test Run)

培訓 (CRM Training and User Gudeline)

誰適合使用 DDM 開發的 客戶關係管理系統

業務發展人員 CRM

保險顧問
理財策劃顧問
地產代理
獵頭公司

商務服務 CRM

律師樓
會計師樓

Slash 族 CRM

攝影師
化妝師
瑜珈教練
風水師
健身教練

教育機構 CRM

補習社
畫室
音樂中心
舞蹈學院

商務服務 CRM

律師樓
會計師樓

醫療中心 CRM

物理治療
牙醫診所
診所
跌打
中醫

美容中心 CRM

美容院
按摩院
美甲店
美睫
半永久化妝
寵物美容

商務服務 CRM

健身中心
拳館
武館
空手道
跆拳道

代購 CRM

台灣代購
日本代購
韓國代購
美國代購

營養師

移民顧問

律師樓

會計師樓

移民顧問

律師樓

CRM 系統適合那些公司使用

CRM 系統適合的公司範圍很廣,各行各業,由中小企到跨國公司,只要有客戶,需要跟客戶建立關係的,都適合及需要使用CRM。如果是中小企業的話,CRM 系統可以協助用家達到客戶溝通工序自動化。如果是大型或跨國企業的話,那麼重點就會落在員工權限、客戶分配,以及和會計、工程系統等其它系統接駁之上。

CRM 中文是甚麼

CRM 中文是「客戶關係管理」。在日常的語言裡,CRM所指的都是「客戶關係管理系統」(CRM System) 。使用CRM目的,是透過科學方法量化CRM用家和其客戶之間的關係,自動化和有系統地決定下一步的銷售策略,從而達到發掘商機、增加成交機會、減省行政時間等功能。

CRM 系統的硬件要求門檻

CRM 系統使用門檻的高低因人而易。隨著近年CRM Cloud (雲端客戶關係管理系統)的技術不斷提升,外國很多著名的 CRM 廠商 都支援 雲端 CRM,所以這些 CRM 對電腦硬件的要求大大降低,因為用家不用把 CRM 安裝在某特定電腦裡,只要有任何一部電腦能上網,就可以透過瀏覽器 (Browser) 去登入 雲端 CRM。由於 CRM 裡面的資料都儲存在雲端上,所以對於在家工作、遙距辦工室等,需要多人同時存取客戶資料的情況下, CRM Cloud 就可以大派用場。

CRM 顧問 怎樣幫我建立CRM 系統

CRM 顧問是一個十分專門的工種,要找一個好的 CRM 顧問一點都不容易,可以說是十分困難。因為要建立一個有效的CRM 平台,CRM 顧問既要先了解CRM 用家自身的業務性質,商業模型,用家的公司現有資源之外,亦都要了解各個 CRM 系統的功能和屬性,然後經過市面上各款CRM 系統比較之後,才可以向用家建議最切合用家本身的CRM 平台。

此外,CRM 顧問 亦要對於銷售流程十分了解。因為畢竟最多使用 CRM 的,還是前線銷售人員。如果在建立CRM 平台 時,沒有了解到前線銷售人員的實際情況,那麼CRM 系統的使用率將會大大降低,最後既浪費了開發 CRM 系統的資源和時間,亦沒有發揮到CRM 的功能。

CRM Makreting 怎樣做好

CRM Marketing ,就是指怎樣透過儲存在CRM 客戶資料來發掘商機。其中一項最常見的CRM 功能,就是把CRM 系統和各如Facebook,Instagram 等社交媒體帳號整合,界定了客戶關係,從而分先後次序地向客戶進行銷售。

另一種常見的做法,就是透過 CRM 資料,把客戶關係續一界定,然後選定某一種特定的客戶關係,向客戶發送行銷電郵 (eDM)。例如在CRM 資料 裡,尋找所有購買過的客人,發送優惠券eDM,就是一個常用的 CRM Marketing 方法。

CRM 系統比較

CRM 系統在市面上五花八門,但大致上可以分為以下幾類:

一些適合大企業的CRM 系統,例如 CRM Microsoft Dynamics , CRM SAP, CRM Oracle , Salesforce CRM 等, 主要著重於儲取資料的速度,多人協作權限分配,能否根據用家商業模型本身來訂製客製化CRM 流程,以及和其它Saas 系統的整合等,均是這些大型 CRM 廠商 的賣點。

另外,一些較小型規模的CRM 系統,例如 Zoho CRM, CRM Agile, Surgar CRM 等,適合一些銷售團體規模較小的中小企用。由於這些CRM 廠商已一早內置了很多常用的 CRM 功能,所以對中小企的Programming 人才的需求較少,設置的過程亦較短。

還有一種, 例如 SuiteCRM , Bitrix CRM 等一些 Open Source (開放原始碼) 的CRM,賣點是用家可以根據不同商業模型,不同場景去增加CRM 功能,以配合不同行業不同用家的需要。這種 Open Source CRM 的技術門檻最高,適合CRM專家使用。

CRM Excel 怎樣做?

CRM Excel (即是用 Microsoft Excel 建立 CRM) ,往往是家在第一次接觸 CRM ,甚至乎未知甚麼是 CRM 系統時,純粹只是想透過 Microsoft Excel 來記錄客戶資料而創製出來的。

CRM Excel 最大的好處,當然是零成本,開發速度快,CRM 流程 也十分容易根據商業模型需要而改動。當生意還在 Startup 的時候, 由於客戶資料和交易不多, CRM Excel 實在是十分好用的工具。

但隨著客戶資料越來越多,客戶關係越來越複雜,銷售團隊擴大,CRM 流程越來越長的時候,往往CRM Excel 會受到很多制肘。